隨著私域運(yùn)營(yíng)的流行，SCRM系統(tǒng)逐漸成為企業(yè)管理的熱門選擇。然而，許多人對(duì)于SCRM管理系統(tǒng)的真正含義仍感到困惑。今天，我們將深入解析SCRM管理系統(tǒng)，讓大家一目了然。

?SCRM系統(tǒng)的定義

SCRM系統(tǒng)，即“社會(huì)化客戶關(guān)系管理”（Social Customer Relationship Management）的縮寫，是一種旨在為客戶創(chuàng)造新價(jià)值的SaaS系統(tǒng)。它提供了一個(gè)互相支持、透明可信的商業(yè)環(huán)境，促進(jìn)客戶之間的互動(dòng)。SCRM以客戶需求為核心，重視企業(yè)、業(yè)務(wù)伙伴與客戶之間的所有交互關(guān)系，幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

在傳統(tǒng)的公域流量紅利期結(jié)束后，企業(yè)的用戶經(jīng)營(yíng)思維也必須進(jìn)行轉(zhuǎn)變。如何將流量轉(zhuǎn)化為留存，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)存量，成為了社會(huì)共識(shí)。伴隨私域流量的崛起，越來(lái)越多的行業(yè)開始關(guān)注并嘗試實(shí)施企業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)模式，而SCRM的概念也逐漸深入人心。

?SCRM與傳統(tǒng)CRM的區(qū)別

傳統(tǒng)的CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)主要關(guān)注消費(fèi)者的交易數(shù)據(jù)，管理對(duì)象僅限于消費(fèi)者。它的核心邏輯是依賴歷史交易數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)化分析，將消費(fèi)者細(xì)分并推送不同的營(yíng)銷內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的自動(dòng)化和精細(xì)化。

而SCRM的核心在于更加以消費(fèi)者為中心，強(qiáng)調(diào)如何充分挖掘每個(gè)消費(fèi)者的社交價(jià)值。除了收入貢獻(xiàn)，SCRM還會(huì)記錄消費(fèi)者在營(yíng)銷活動(dòng)中的參與度和影響力，這些數(shù)據(jù)將被納入分析維度，以形成最有利于品牌和銷售轉(zhuǎn)化的策略與模型。

?SCRM系統(tǒng)的特點(diǎn)與作用

1. 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶??

? ?推來(lái)客SCRM系統(tǒng)能夠詳細(xì)記錄客戶信息，梳理客戶標(biāo)簽和動(dòng)態(tài)軌跡，對(duì)客戶進(jìn)行分層分類，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。通過(guò)客戶標(biāo)簽（如性別、年齡、地域、行業(yè)等）和動(dòng)態(tài)軌跡（客戶的互動(dòng)歷史、參與活動(dòng)、社群、瀏覽內(nèi)容），構(gòu)建360度的客戶畫像。

2. 全面的客戶信息??

? ?企業(yè)可設(shè)置自動(dòng)推送收集客戶信息，利用數(shù)據(jù)指標(biāo)對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽屬性設(shè)定，便于后續(xù)的分層分類和精準(zhǔn)營(yíng)銷。

3. 銷售任務(wù)管理??

? ?針對(duì)同一層級(jí)或標(biāo)簽類別的客戶，可發(fā)送私域拉新、會(huì)員招募、群發(fā)消息等任務(wù)。同時(shí)，系統(tǒng)可設(shè)置自動(dòng)提醒，確保銷售人員及時(shí)完成任務(wù)，進(jìn)度也能實(shí)時(shí)追蹤。

4. 銷售SOP地圖??

? ?通過(guò)透明可視化管理銷售過(guò)程，企業(yè)能夠沉淀長(zhǎng)期系統(tǒng)化的銷售經(jīng)驗(yàn)，幫助銷售新人快速上手，實(shí)現(xiàn)快速簽單。

5. 智能素材庫(kù)??

? ?各種商品信息、通用和專業(yè)話術(shù)、營(yíng)銷素材由企業(yè)統(tǒng)一管理，并展示在聊天側(cè)邊欄。銷售或服務(wù)人員在與客戶溝通時(shí)可以一鍵調(diào)取，提高響應(yīng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。

?推來(lái)客SCRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

推來(lái)客SCRM系統(tǒng)為企業(yè)提供了一站式的私域客戶運(yùn)營(yíng)及銷售管理工具，幫助企業(yè)高效應(yīng)對(duì)私域客戶運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)，提升運(yùn)營(yíng)效率與效果。通過(guò)打通銷售全鏈路，實(shí)現(xiàn)從“連接”到“閉環(huán)”的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長(zhǎng)。

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