外貿(mào)一直是推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的助推器，出口數(shù)據(jù)也是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的晴雨表。在科技企業(yè)布局虛擬世界的形勢(shì)下，外貿(mào)即將迎來(lái)新的跨境形態(tài)。很多外貿(mào)企業(yè)都在積極導(dǎo)入CRM系統(tǒng)，但實(shí)施效果往往沒(méi)有產(chǎn)生預(yù)期的效果。那么外貿(mào)行業(yè)企業(yè)實(shí)施CRM會(huì)遇到哪些困難呢？

外貿(mào)行業(yè)難以進(jìn)行CRM客戶管理系統(tǒng)選型

在市場(chǎng)環(huán)境的推動(dòng)下，越來(lái)越多的外貿(mào)企業(yè)認(rèn)識(shí)到CRM客戶管理系統(tǒng)的重要性，但在選擇CRM時(shí)卻常常遇到問(wèn)題。很多CRM客戶管理系統(tǒng)規(guī)模龐大、功能齊全，但其實(shí)施對(duì)于變化靈活的中小型外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)卻是一個(gè)龐大的工程。在實(shí)施過(guò)程中，很多功能會(huì)被閑置，造成大量的資源浪費(fèi)。

CRM客戶管理系統(tǒng)更加靈活，可以根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和業(yè)務(wù)進(jìn)行定制，更符合企業(yè)的需求。沒(méi)有不必要的功能出現(xiàn)，有效避免功能浪費(fèi)。比較適合我國(guó)外貿(mào)企業(yè)的管理架構(gòu)。但外貿(mào)企業(yè)也需要根據(jù)自身情況選擇合適的CRM客戶管理系統(tǒng)。

外貿(mào)行業(yè)缺乏信息資源整合能力

外貿(mào)企業(yè)實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)過(guò)程中存在一個(gè)突出問(wèn)題：無(wú)法有效整合CRM客戶管理系統(tǒng)內(nèi)外的各種信息，僅被誤認(rèn)為是一種工具銷(xiāo)售自動(dòng)化和客戶電話。 CRM客戶管理系統(tǒng)不僅僅是銷(xiāo)售部門(mén)處理日常銷(xiāo)售和客戶反饋的系統(tǒng)。一些公司忽視了其有效分析客戶實(shí)際購(gòu)買(mǎi)行為和潛在購(gòu)買(mǎi)意圖的能力。同時(shí)，這些分析數(shù)據(jù)也是企業(yè)制定銷(xiāo)售計(jì)劃和策略的重要數(shù)據(jù)來(lái)源。

外貿(mào)行業(yè)目光不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)

外貿(mào)行業(yè)很多企業(yè)在實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)過(guò)程中，盲目追求短期利潤(rùn)最大化。當(dāng)CRM客戶管理系統(tǒng)未能給企業(yè)帶來(lái)短期的實(shí)際效益時(shí)，其重要性就會(huì)受到質(zhì)疑，其作用也會(huì)逐漸被忽視，甚至導(dǎo)致CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的失敗，這已經(jīng)給企業(yè)帶來(lái)了巨大的損失。這也是企業(yè)實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)失敗率較高的原因。如果企業(yè)單方面把客戶關(guān)系管理視為軟件，簡(jiǎn)單理解就是購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的軟件。

實(shí)施過(guò)程中缺乏正確指導(dǎo)和合理人員安排，導(dǎo)致缺乏正確指導(dǎo)和人員安排。那么CRM客戶管理系統(tǒng)只是企業(yè)的一個(gè)擺設(shè)，很難發(fā)揮有效的作用。如果不了解戰(zhàn)略而主動(dòng)創(chuàng)建與企業(yè)內(nèi)部環(huán)境相匹配的戰(zhàn)略，那只會(huì)成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

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