互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和信息時代的到來創(chuàng)造了許多新的機遇。與此同時，許多落后于時代潮流的東西正在被淘汰。殘酷的競爭使得各行各業(yè)的企業(yè)都在尋求自我轉型，嘗試引進新技術和管理經(jīng)驗，希望在新的風口中提升自己，實現(xiàn)大的突破。

這聽起來是件好事，但對于資金緊張、人員配備不多的中小企業(yè)來說，往往很難。引進新技術和管理經(jīng)驗需要花費大量的時間和資金，這對于中小企業(yè)來說往往是困難的，而傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)嚴重影響了自身的發(fā)展進程，他們感到焦慮和茫然。

這時候，利用CRM來幫助自己就是一個不錯的選擇。 CRM是以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，是一套集理念、組織、流程、技術于一體的整體解決方案；是一種旨在改善企業(yè)與客戶關系的新型管理機制；企業(yè)實施CRM戰(zhàn)略的本質目標是與那些有價值的客戶建立穩(wěn)定的長期雙贏關系，防止其流向競爭對手，進而為企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢。

CRM結合了云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)點，使用靈活、操作簡單、價格低廉、數(shù)據(jù)安全。它不僅可以幫助企業(yè)有效管理客戶信息，讓企業(yè)充分了解自己的客戶；銷售預測幫助企業(yè)做出決策；此外，還可以優(yōu)化辦公流程，提高辦公效率和質量。

CRM系統(tǒng)功能作用

1、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理

通過CRM辦公系統(tǒng)，員工每天可以自發(fā)添加工作日志，更好地整理工作，而不需要領導催促。銷售人員還可以自發(fā)添加客戶溝通日志，展示客戶的溝通狀態(tài)，方便與客戶跟進。

在后臺，領導可以隨時隨地查看員工的日志和簽到情況，了解員工的出勤情況和工作進度。

同時，企業(yè)的各種審批也可以在CRM中完成，包括：一般審批、請假單、報銷單、出差單、出差申請、貸款申請等，從設立到辦理僅需幾分鐘審批完成，審批雙方無需會面，大大節(jié)省了雙方時間，提高了效率。

2、優(yōu)化客戶管理

CRM的客戶管理部分可以從多個維度記錄客戶信息：基本信息、交易信息、跟進記錄等，讓營銷人員對客戶有一個整體的了解，畫出清晰的客戶畫像，為他們提供有針對性的服務。從而提高客戶滿意度，從而提高成交率和重復購買率。

所有客戶信息都有序地記錄在CRM中，銷售人員可以通過CRM詳細了解客戶狀態(tài)。而且，系統(tǒng)還可以分配公共客戶資源，一名客戶對應一名銷售人員，防止不同營銷人員重復跟蹤客戶造成重復銷售周期和客戶不滿意。

此外，將客戶信息錄入CRM系統(tǒng)還可以有效避免因銷售人員變動而造成的客戶流失。

3、加強數(shù)據(jù)分析支持決策

系統(tǒng)中會詳細顯示銷售人員的銷售線索數(shù)、訂單數(shù)、訂單金額、下單率、應收金額，以及跟進的線索數(shù)和轉化率線索的數(shù)量也會以圖表的形式呈現(xiàn)出來，領導只需要很短的時間就可以了解員工的工作狀況和成果。并且對于數(shù)據(jù)反映的問題，可以及時提出意見和建議。

同時，相關客戶數(shù)據(jù)也會自動整理成報表：包括客戶跟進記錄、跟進狀態(tài)、訂單金額、訂單數(shù)量、購買頻率等。銷售人員和企業(yè)可以根據(jù)這些分析客戶狀態(tài)數(shù)據(jù)。的層次和需求，并為他們提供有針對性的服務。對于客戶采購量比較大的產(chǎn)品，可以增加庫存；對于季節(jié)性采購高峰明顯的產(chǎn)品，應根據(jù)季節(jié)調(diào)整庫存和結構。

CRM不僅是一個客戶管理系統(tǒng)，更是一個強大的統(tǒng)計分析工具。借助CRM，企業(yè)可以清晰地看到多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。除了以上兩點之外，企業(yè)還可以清晰地看到員工的考勤記錄、審批記錄、工作日志、溝通日志等，當然企業(yè)還可以自定義需要統(tǒng)計的內(nèi)容。

信息時代，企業(yè)必須利用信息化工具來幫助提升自身。中小企業(yè)可以利用CRM做好內(nèi)部管理和外部改進，同時實現(xiàn)科學決策。借助CRM，中小企業(yè)可以以最小的成本提高管理效率，對客戶形成更清晰的了解，同時結合多種數(shù)據(jù)做出有利于自身發(fā)展的決策。 CRM可以使企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部管理，挖掘有價值的商機，增強企業(yè)的綜合競爭力，最終實現(xiàn)企業(yè)的成功轉型。

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