呼叫中心客戶(hù)關(guān)系管理(CRM) 軟件是呼叫中心座席用來(lái)增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)并提高效率的工具。

呼叫中心是一個(gè)集中部門(mén)，用于通過(guò)電話(huà)接收或發(fā)送大量查詢(xún)。它處理與新客戶(hù)和現(xiàn)有客戶(hù)的所有電話(huà)通信，無(wú)論是在公司內(nèi)部還是外包給另一家專(zhuān)門(mén)處理電話(huà)的公司。

呼叫中心CRM系統(tǒng)允許座席獲取正確的信息，為客戶(hù)提供最新的相關(guān)信息。呼叫中心CRM 系統(tǒng)存儲(chǔ)有關(guān)客戶(hù)的記錄，例如帳戶(hù)信息、偏好和聯(lián)系歷史記錄。該軟件通常是與現(xiàn)有呼叫中心技術(shù)集成的桌面軟件。

通用CRM 幫助企業(yè)保存客戶(hù)互動(dòng)的數(shù)字記錄，而呼叫中心CRM 使企業(yè)能夠向客戶(hù)發(fā)送、管理和跟蹤消息和呼叫。

什么是呼叫中心CRM？

呼叫中心CRM 通過(guò)單一平臺(tái)連接所有客戶(hù)支持代理（或銷(xiāo)售人員），實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽和呼叫處理的自動(dòng)化。

以下是其工作原理的細(xì)分：

如果您在銷(xiāo)售過(guò)程中收集電話(huà)號(hào)碼，當(dāng)這些電話(huà)號(hào)碼打進(jìn)來(lái)時(shí)，呼叫中心CRM 將為您的團(tuán)隊(duì)提取記錄，以便他們確切地知道是誰(shuí)打來(lái)的。

該軟件甚至?xí)⒑艚修D(zhuǎn)發(fā)給交易所有者（如果有），以便客戶(hù)對(duì)您的品牌擁有簡(jiǎn)化的體驗(yàn)。

呼叫中心在crm中的作用以及其所具備的功能

1.呼出電話(huà)

您的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該能夠登錄CRM 系統(tǒng)，查找聯(lián)系人，單擊該聯(lián)系人的電話(huà)號(hào)碼，撥打電話(huà)，并將該信息和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在客戶(hù)記錄中。

2.服務(wù)臺(tái)

票證CRM 系統(tǒng)內(nèi)的自動(dòng)化幫助臺(tái)票證有助于跟蹤客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求、哪些請(qǐng)求已解決、哪些請(qǐng)求需要完成等等。這有助于讓客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)保持電話(huà)號(hào)碼——，并且自動(dòng)票務(wù)可以做到這一點(diǎn)，而無(wú)需代表記住將其插入。

換句話(huà)說(shuō)，自動(dòng)化數(shù)據(jù)輸入并減少手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入。

3.通話(huà)錄音

我們都在電話(huà)中被告知，出于質(zhì)量原因，可能會(huì)對(duì)其進(jìn)行錄音。對(duì)于規(guī)模較大或繁忙的團(tuán)隊(duì)，記錄對(duì)話(huà)并將其放入呼叫中心CRM 客戶(hù)記錄中非常有用。

這使得新員工可以通過(guò)聽(tīng)取舊的電話(huà)和腳本（可以作為培訓(xùn)材料）來(lái)更快地啟動(dòng)和運(yùn)行，同時(shí)還可以監(jiān)控代表的表現(xiàn)，以確保他們樂(lè)于助人、透明并維護(hù)公司價(jià)值觀。

使用呼叫中心CRM系統(tǒng)好處

呼叫中心CRM 系統(tǒng)為組織提供完整的客戶(hù)視圖。通過(guò)客戶(hù)交互數(shù)據(jù)，可以更好地了解和滿(mǎn)足客戶(hù)需求。它可以增強(qiáng)責(zé)任感，因?yàn)镃RM 有助于有效地分配、管理和優(yōu)先考慮潛在客戶(hù)和呼叫。由于自動(dòng)化流程，周轉(zhuǎn)時(shí)間縮短了。其他好處包括提高效率、降低勞動(dòng)力成本和整體更好的客戶(hù)體驗(yàn)。

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